Rückerstattungsrichtlinie

Fassung vom 20. September 2026 · gilt für digitale AutoFlow-Produkte

Inhalt

1. Wann wir voll erstatten

Eine Erstattung von 100% des Betrags erfolgt in drei Fällen:

die Dateien wurden nicht heruntergeladen oder der Download-Link ist aus technischen Gründen defekt, und wir konnten das Produkt nicht innerhalb von 2 Werktagen liefern;
die Datei ist technisch defekt (siehe Definition in Abschnitt 5), und wir haben das Problem nicht innerhalb von 5 Werktagen nach Ihrer Meldung behoben;
es kam zu einer versehentlichen Doppeltzahlung (doppelte Abbuchung für dasselbe Produkt).

Digitale Waren in einwandfreiem Zustand sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Keine Erstattung erfolgt, wenn:

die Dateien heruntergeladen wurden und funktionieren, Sie sich aber „anders entschieden“ haben oder das Produkt „nicht passt“;
das Problem durch Limits von Drittanbieter-Diensten verursacht wird (API-Kontingente, Kontosperren bei API-Anbietern) und nicht durch die Datei selbst;
das Problem durch eine falsche Konfiguration Ihrerseits entsteht, obwohl das Paket Anleitungen enthält, und der Support Hilfe angeboten hat, die Sie abgelehnt haben;
die Lizenzbedingungen verletzt wurden (z. B. ein Weiterverkaufsversuch).

Schreiben Sie uns auf Telegram an @autoflow_support.
Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kaufs und die Zahlungsnummer (oder das Datum) an.
Beschreiben Sie das Problem: bei technischen Problemen fügen Sie einen Screenshot oder den Fehlertext hinzu.

Wir können weitere Angaben anfordern, um die Zahlung zu identifizieren und den Fehler nachzustellen.

Prüfung des Antrags: bis zu 3 Werktage.
Wenn ein Defekt behoben werden muss: bis zu 5 Werktage für die Behebung.
Erstattung: bis zu 10 Werktage nach Bestätigung des Grundes, über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem bezahlt wurde.

Defekt (Grund für eine Erstattung):

der Import der Datei in n8n oder Make schlägt mit einem Formatfehler fehl, obwohl Sie der Anleitung im Paket folgen;
das Szenario läuft aufgrund eines Fehlers nicht, der in der Datei selbst steckt (kaputte Node-Referenz, ungültiges JSON, fehlende Pflichtvariable ohne Erwähnung in der Anleitung).

KEIN Defekt ist:

Fehler durch erschöpfte oder fehlende API-Keys des Nutzers;
Einschränkungen von Tarifen der Drittanbieter-Dienste (Kontingente, regionale Sperren);
Konfigurationsfehler des Nutzers, obwohl eine Anleitung vorhanden ist;
Änderungen an Drittanbieter-APIs nach dem Kaufdatum (in diesem Fall aktualisieren wir die Datei kostenlos im Rahmen der verfügbaren Updates).